TELETIPO REGIONAL

La iniciativa, impulsada por la senadora provincial por la Cuarta Sección Natalia Quintana, obtuvo la aprobación de la Cámara Alta bonaerense. El texto exige un "trato humanizado" en las dependencias estatales para evitar la brecha digital y la exclusión de los abuelos ante la automatización, los chatbots y los sistemas exclusivamente virtuales.

La Cámara de Senadores de la Provincia de Buenos Aires dio media sanción a un proyecto de ley presentado por la senadora bonaerense Natalia Quintana, el cual busca resguardar los derechos de los adultos mayores y garantizar la atención presencial y personalizada en las dependencias públicas frente al avance acelerado de la digitalización y la automatización de trámites.

La legisladora explicó los alcances de la iniciativa que ahora deberá ser debatida en la Cámara de Diputados para convertirse formalmente en ley.

"Atrás de cada trámite estatal debe haber un trato humanizado"

La senadora fundamentó la necesidad de crear un marco regulatorio que proteja a la población de la tercera edad ante la brecha de conectividad y competencias digitales:

"La tecnología ha generado mecanismos excelentes para acercar el Estado, pero hay un sector vulnerable que queda por fuera por múltiples razones: falta de recursos económicos para acceder a dispositivos adecuados, falta de conectividad o simplemente por no contar con una red familiar de apoyo en una sociedad cada vez más individualista", advirtió Quintana.

La legisladora remarcó que las personas mayores sufren a diario graves barreras operativas para resolver gestiones elementales como solicitar turnos médicos, validar la identidad, pagar servicios o interactuar con el sistema financiero y previsional: "Si la única alternativa para sacar un turno de salud es a través de un bot de WhatsApp y la persona no tiene el dispositivo o no sabe usarlo, queda excluida del derecho a la atención. Detrás de cada trámite estatal tiene que haber un trato humanizado y asistido de forma presencial".

La trampa de la despersonalización

Quintana -en declaraciones a Canal 10 de Junín- cuestionó además el uso distorsionado que a menudo se le da a la virtualización en la administración pública y en entidades privadas: "Muchas veces la tecnología se utiliza para despersonalizar la atención y evitar que alguien se haga responsable del reclamo del ciudadano. No se puede responder en una ventanilla enviando a un abuelo a gestionar todo en una página web. Ese paradigma no puede ser la única opción".

Tras recibir el aval unánime de los bloques en el Senado, el proyecto ingresará a la Cámara de Diputados bonaerense para su revisión. "Esperamos que se trate pronto para dar respuesta a una demanda cotidiana de miles de bonaerenses que necesitan un Estado que acompañe de manera empática y cercana", concluyó la senadora.